客服/取消/退租Friday影音的經驗分享（三）---成果

前兩篇Friday影音客訴案件分享提到我的客訴目的是讓他們退費，其中取消此筆交易又會優於其他退費方式。這邊先說成果，friday影音會以取消該筆信用卡交易的方式來退費，為什麼會說取消信用卡交易對我是最好的方式呢？因為我並非在雙方合意的情況下同意friday影音自動續約扣款，而friday影音如此回應代表他們可以認列此筆交易不存在。

BUT！在不認列之前，friday影音會透過話術向你推銷、慰留你、巧妙地詢問你能否下期再取消、提出不合理的要求測試你可不可以接受，許多人就在這個過程中妥協答應這期先走完再取消。這段我會總結我的觀察，friday影音客服的話術主軸是什麼？而我採用的應對支撐點是什麼？也許客服話術會有變化，但語意不離其宗，大致上會跟你說：

1. 沒有打電話去客服取消方案所以必須收費：請用「你們網站沒有取消的選項，當初透過網站申請，但只能電話取消，不合理」來支撐。
2. 問你自己或親朋好友有沒有遠傳用戶，可退費到帳單：請堅決表示完全沒有，退費只限定遠傳用戶也不合理。
3. 信用卡無法取消交易：你可以表示不理解為何透過信用卡收費但無法取消交易，然後反問客服是否沒有權限。

除了成功取消信用卡交易記錄之外，結果週一我接到2通遠傳客服回電＆1封簡訊，週三原客服人員還特地打電話詢問我的問題是不是有得到妥善處理，不曉得他們平常是不是就這麼積極彌補呢？（我在週六向客服申訴，客服表示需要轉給其他部門審核能否退費，與客服約定最晚週三下班前給我回覆。）

後續與客服通話過程中也表示了我的潛在目的，就是希望friday影音的網站上能夠新增取消訂閱方案的功能。客服說他會幫我向公司反應，但我認為friday影音不會積極處理這件事，一般消費者需要集結力量或借助第三方的力量，friday影音才會面臨改善的「壓力」。希望大家多多分享這三篇系列文章，或是您有向消保官申訴的經驗，非常歡迎您留言交流，謝謝！




延伸閱讀：取消訂閱Friday影音的經驗分享（一）---打給客服的第一通電話

延伸閱讀：取消訂閱Friday影音的經驗分享（二）---與客服人員的對話過程、解析

【打賞時間】感謝你閱讀到最後，我說如果你能順手...

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