各種學吧

界定問題後，拆解問題、腦力激盪等方式，可以讓自己知道要從哪裡下手。但原來，我以前用過的腦力激盪，是隨機的發想方式，一群人想出來的點子頂多20個，不夠多、也不夠周延。 自己沒做過的，對自己來說就是陌生問題。但是很多陌生問題，其實八成在公司、產業裡面已經有過類似經驗，找到這些人去問問題，會很有幫助，不要閉門造車。 對症下藥、找出根源、治標治本、嘗試錯誤...是一些常聽到的解決問題的想法。越熟悉的問題，越有跡可循，要注重根本原因（root cause）；解決陌生問題，則是注重「有架構來全面發想點子」，老師的作法，做到最後一層，通常會產生150~200個點子。後續仍需篩選出有效、可行性高的點子，但光是腦力激盪的方法不同，就可以讓你全面發想問題的解法。比較不容易已經在執行點子或證明點子有效的時候，發現其他當初沒有想過的點子。這邊要注意的是，通常我們不會遇到完全熟悉或完全陌生的問題，所以兩種方法都有存在的價值。 從問題開始，以Mece展開的魚骨圖，不是要找造成問題的原因，而是從問題開始，全面發想點子。不找原因是因為1.證明原因耗時 2.找到的原因不一定是真正的元兇 3.找到原因可能無解。 Mece storming 初期階層開展的子集合，要盡量是乘法關係，加法是金字塔底層，再來做差異化，否則會流於隨機發想點子。此時的me相互獨立，重要，但ce完全窮盡，更重要。 二三層乘法展開後，再用加法，接著就可以逐項去發想點子，這時候每一條支線，都能助你想到三到五個點子，所以若你做到第四層1-3-9-27，就能輕鬆想出100個點子。也因為前面已經用mece思考過了，會幫助你想到之前想不到的點子。 【打賞時間】感謝你閱讀到最後，我說如果你能順手... ✓ 留言給我，我會很開心 ✓ 多刷幾次文章、幾天後再來看看也是很好的鼓勵喔 ✓ 用街口支付或台新Richart，donate 我，是最實質的鼓勵

在前文《 我為什麼要排除萬難，去上這堂「解決問題CTPS」的課？ 》曾經提到， Sherman老師在台大開立的這堂「解決問題理論與實務」，2018已經是最後一屆了。 往後若想繼續學習   Critical Thinking & Problem Solving ，可以加入老師主持的「 培養解決問題的能力 」臉書社團。 既然已經知道何時會畫下句點，那麼3/5的這堂課，就是倒數第12堂星期一的課。這一堂課，我依照課程的前中後三個階段，來記錄我的收穫。 前：課程回顧 老師花了40分鐘，回顧兩天前 CTPS工作坊 所傳授的課程。聽課的當下，我很納悶老師為什麼要花那麼多時間，重複再講一次？就以往的上課經驗來說，都是直接進入沒有學習過的篇章。即使回顧，頂多花個5~10分鐘，快速帶過上一次的講義。 如果一開始上課，就進入新的篇章，一方面是聽課的人，腦海中仍在轉著上一段時間發生的事情，例如：剛剛的晚餐很好吃、剛剛誰誰誰打電話來說什麼 etc. 二來，如果沒有複習，兩堂課之間沒有連貫。三是現場的狀況，將近有200人，且開始上課已經30分鐘，仍陸續有同學抵達教室。 綜合這三點原因，40分鐘的前情提要，老師做了三件事情：為大家複習、等待同學到齊、逐步將每個人的思考，慢慢聚集到比較一致的狀態。這三件事情都為了，今天接下來的課程重頭戲，做好鋪陳與預備。 中：本日新學習-界定問題 既然這堂課叫做「解決問題理論與實務」，而 Sherman老師也強調過數次： 動手 解決問題，是鍛鍊解決問題能力的最好方式。 助教們早已協助老師，洽詢了許多公司，最後選定六家公司，提供八個真實要著手解決的問題，做為本學期的個案。而在學期一開始，就直接上主菜了！今天會讓選修小組們，選擇本學期將要執行哪一個個案。並且，小組們要在本週末前，和業主約時間訪談，進一步瞭解業主的問題、以及能提供的資料或協助。（完全真槍實彈！！！） 所以「訪談」這件事，目標就是要「界定問題」。要如何決定訪談的時候問什麼？說什麼？答應什麼？以及決定訪談後的工作方向？ 這麼無邊無際、摸不著頭緒的狀況，可以用三個角度來思考：了解主觀認知、了解客觀狀況、再評估小組可以提供的加值服務。 了解業主的主觀認知 訪談前：因為時間緊迫，小組得先分工，確定能去的人數，就趕快聯絡與安排訪談時間

這篇文章要講的是 台灣大學領導學程之課程 ： 解決問題理論與實務Critical Thinking and Problem Solving (後簡稱：CTPS) ，3/3全天工作坊的心得。補充脈絡： CTPS是一堂什麼樣的課，為什麼我要排除萬難去旁聽？ 一天工作坊，我獲得什麼？ 工作坊當天大約有快200位學員，時間從9:00~17:00，上下午的流程都是：老師簡報上課→小組討論個案→輔導員回饋→三個小組間的互相演練→抽組上台簡報→老師回饋，非常紮實。回想當天的課程，我想從流程中的上午課程、下午課程、小組討論，分三段來說明我的收穫。 上午課程 早上的課程，分成老師講課、小組討論＆簡報，兩個階段。 90分 鐘的授課， 一開始先做破題，內容在課程說明會上就聽過了，我也已經分享在此篇文章的這個段落「 這堂課吸引我的地方 」。 正課 是在講陳述論點要有架構，我整理出三個重點： 有一種你我都應該立刻開始練習的陳述架構，叫做MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）。 來自麥肯錫顧問公司， 將某件事或某個概念，當成整體來思考，再分成彼此獨立、互無遺漏的子集合。例如說：「發生車禍的原因，可以分成自摔、被撞、互撞...」、「最近衛生紙搶購的熱潮，我想從消費者、經銷通路、製作廠商，三個角色來討論」、「我對臺灣發展的看法，可以分成從臺灣、中國、世界看臺灣...」等。 回答問題的第一句，永遠應該是我有三個想法/角度/面向/收穫... 在回答問題的時候，永遠把答案拆成三個子集合。舉例來說：「這件事，我想從前因、過程、結果，三個階段來說明...」、「關於你剛剛說的事情，我想從人、時間、地點，三個要素來總結...」等。 訣竅是慢慢說、快快想。 因為你已經知道第一句要說三個，但到底要說哪三個，你可能還沒想到。所以必須慢慢地把第一句講出來，爭取一些時間在腦內思考：我要拆成哪三個。（嘴巴講速要慢，腦內思考要快） 另外，和同學 演練的時候發現，如果需要更多時間，可以復述一遍對方的問題，可以多為自己爭取到3~5秒的思考時間。 透過不斷練習來強化MECE，可以自我要求用MECE來說話、或將新資訊用MECE來整理。大家有沒有發現，其實我已經開始在練習 MECE了呢？！ 而為了讓小組練習 M

前言 2018年，也要延續「各種學吧」的精神，每天讓自己更厲害一點點。去年下半年，陸續看到好幾位學霸臉友推薦一堂課。 台灣大學領導學程  裡， 從103年學期開設一堂： 解決問題理論與實務Critical Thinking and Problem Solving (CTPS)。開立本門課的Sherman老師，由於正職被賦予更多任務，因此今年就是最後一屆了。 Sherman Lee  李聖珉老師： 賓州大學華頓商學院MBA，臺大電機碩士；現任遠傳策略規劃副總經理，曾任廣達電腦、McKinsey顧問公司。 這堂課吸引我的地方 在課程說明會的時候，Sherman老師對於「解決問題」的破題，有四點非常吸引我。 解決問題，那先定義「問題」 ：這堂課要教的解決「問題」，是指陌生問題。而世界上任何有SOP可以處理的問題，都是可見、可處理的熟悉問題，不是這堂課要討論的。 並不是說SOP不好，因為所有的知識、SOP、熟悉問題，都是源自於「解決陌生問題」。 現實來看，棘手的都是陌生問題。 現實中不會有一套SOP照著做就可以解決陌生問題，所以 Sherman老師希望能讓學員至少掌握原則。原則之下，他會提供架構、方法論、工具，但是使用的時機與細節，你要能依照情況判斷。 想上課，還沒那麼簡單 要上這堂課程有不少門檻，讓我以申請方式、申請資格、課程時間，三個要素來說明。 申請方式：需要填寫一份表單，包含修課動機、時事評論等申論題。且必須出席3/3全天工作坊，否則喪失資格。 申請資格：因為屬於臺大學程，僅限臺大、臺科大、臺師大三校在學學生選修，額外開放旁聽名額。但是課程所設計的個案操演、老師親自出馬的小組coach時段，僅限正式選修學員。 課程時間：正式課程橫跨三到五月，每週一晚上三小時。正課之外，選修學員將分成八小組，實際處理六家企業所提供的、真實需要解決方案的八個問題，期中安排四週coach時段（每組每週一小時，對Sherman老師的意思就是，付出四個星期六來做這件事），期末時，企業決策者會實際來現場，聆聽小組提案，並決定是否真實執行。總之，就是真槍實彈，組員需要額外付出大量的小組時間。 聽到這麼刺激、難得一見的課程設計，實在是恨不得自己具備選修資格。不