讀過：《用生活常識解讀財務報表》


林明樟老師的書寫得淺顯易懂，透過老師的翻譯（是的，就是中文翻成中文），財報不再是專業的會計科目，以前一看到就會有恐懼的東西，居然也覺得有趣起來，不得不說老師獨到的解讀真是太天才了！

重點之重


財務報表要三張放在一起看，才有金錢的立體觀念，而且一次要看五年。看財報有九個地方要看，有其順序與重要性。

三張財務報表怎麼看？


  • 損益表：
    • 用個人收支推導出損益表的科目
    • 是一個預估的概念，所以銷貨收入、淨利多高都不一定是真的（話只說了一半）
    • 損益表賺了錢之後，會兵分兩路
  • 資產負債表
    • 左邊是投資策略、右邊是融資策略
    • 向銀行借錢比向股東借錢便宜，中間的那根棒子可以看出財務槓桿（股東持股多，代表他們看好公司發展）
    • 可以看出公司的經營能力，看資產幫公司賺多少錢、存貨天數、收款天數
  • 現金流量表
    • 自由現金是巴菲特最注重的數字
    • 現金為王

理財觀念

  • 手上一定要有等同六個月生活費的現金，鐵則！
  • 財務槓桿最棒的是以長支長，用房貸副約創造20年期的虛擬現金。
  • 平時多看財報蒐集口袋名單，等大事發生。

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客服/取消/退租Friday影音的經驗分享（三）---成果

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前兩篇Friday影音客訴案件分享提到我的客訴目的是讓他們退費，其中取消此筆交易又會優於其他退費方式。 這邊先說成果， friday影音會以取消該筆信用卡交易的方式來退費，為什麼會說取消信用卡交易對我是最好的方式呢？因為我並非在雙方合意的情況下同意 friday影音自動續約扣款 ，而 friday影音如此回應代表他們 可以認列此筆交易不存在。 BUT！在不認列之前， friday影音會透過話術向你推銷、慰留你、巧妙地詢問你能否下期再取消、提出不合理的要求測試你可不可以接受，許多人就在這個過程中妥協答應 這期先走完再取消 。 這段我會總結我的觀察，friday影音 客服的話術主軸是什麼？而我採用的應對支撐點是什麼？也許客服話術會有變化，但語意不離其宗，大致上會跟你說： 沒有打電話去客服取消方案所以必須收費：請用「你們網站沒有取消的選項，當初透過網站申請，但只能電話取消，不合理」來支撐。 問你自己或親朋好友有沒有遠傳用戶，可退費到帳單：請堅決表示完全沒有，退費只限定遠傳用戶也不合理。 信用卡無法取消交易：你可以表示不理解為何透過信用卡收費但無法取消交易，然後反問客服是否沒有權限。 除了成功取消信用卡交易記錄之外，結果週一我接到2通遠傳客服回電＆1封簡訊，週三原客服人員還特地打電話詢問我的問題是不是有得到妥善處理，不曉得他們平常是不是就這麼積極彌補呢？ （ 我在週六向客服申訴，客服表示需要轉給其他部門審核能否退費，與客服約定最晚週三下班前給我回覆。） 後續與客服通話過程中也表示了我的 潛在目的，就是希望friday影音的網站上能夠新增取消訂閱方案的功能。客服說他會幫我向公司反應，但我認為 friday影音不會積極處理這件事，一般消費者需要集結力量或借助第三方的力量，friday影音才會面臨改善的「壓力」。希望大家多多分享這三篇系列文章，或是您有向消保官申訴的經驗，非常歡迎您留言交流，謝謝！ 延伸閱讀： 取消訂閱Friday影音的經驗分享（一）---打給客服的第一通電話 延伸閱讀： 取消訂閱Friday影音的經驗分享（二）---與客服人員的對話過程、解析 【打賞時間】感謝你閱讀到最後，我說如果你能順手... ✓ 留言給我，我會很開心 ✓ 多刷幾次文章、幾天後再來看看也是很好的鼓勵喔 ✓ 用街口支付或台新Richa...
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客服/取消/退租Friday影音的經驗分享（一）打給客服的第一通電話

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談判不只可以應用在工作上，其實生活中有很多事情可以運用，例如：去菜市場買菜要老闆多送你一些蔥、車子維修找修車廠處理、買房子的整個過程等，有時候甚至很難分清楚某件事到底是談判問題還是溝通問題，尤其是你想要叫正在打電動的小孩離開電腦起身去吃飯、洗澡、寫作業的時候。 身為一隻談判史萊姆，上完一談就贏的這兩週常常中邪似的在內心琢磨，這件事如果以談判的角度來看，我該怎麼繼續/處理/回應呢？今天來跟大家分享一個取消訂閱Friday影音的經驗。 週六下午突然想到我得去確認體驗會員的資格是否已經結束。事實上我的體驗方案是到週四上午00:00，之前兌換30天體驗券的時候我已經設定好行事曆，手機也在這週提醒我該決定要續租還是退租，於是我週二週三都有登入，但重點是我把網站裡的帳戶中心翻了一遍，完全沒有看到不續租或是取消租用的地方，於是在網站上沒有辦法做任何更動。 所以我週五收到email發票，週六有空登入帳號的時候，看到已經自動變成付費會員，於是打了付費的客服電話想取消租用。簡單說明來意後，客服詢問我的帳號先問了我是不是遠傳用戶（此時我才意識到friday是徐旭東旗下的公司），我表示我不是遠傳用戶，我是用email申請friday帳號。客服人員得到帳號後告訴我會幫我取消方案，但方案會到八月五號才結束。我立即回答說你這樣等於是沒有處理我的問題，我的問題是我要「取消這筆交易」。 客服人員又再次問我是不是遠傳用戶（我前面就回答過了），「或者有沒有任何親朋好友是遠傳用戶？如果有的話我們可以退到....」（到底為什麼這件事我需要拿親朋好友的手機號碼出來啊？），還沒有等他說完我就說我沒有任何親朋好友用遠傳。客服人員說因為我們沒有辦法跟信用卡公司取消交易，我表示這樣不合理（透過信用卡收錢卻無法退款？奇怪怎麼其他公司都可以？連被盜刷都能追回來了，遠傳你到底是用這招讓多少消費者吃悶虧？） 客服人員表示要我稍等，他必須請示。等了一下子之後，客服人員告訴我他們可以採取電匯的方式問我是否願意提供銀行帳戶，我說可以。客服人員接著表示但這個方法目前還不確定，因為需要由另外一個部門去做評估...我問他們什麼時候會打給我，客服表示他們週末沒有上班大約需要三個工作天，我接著說：「好，那禮拜三晚上九點之前如果我沒有接到任何一通電話，我就直接上網找消保官申訴。」 客服人員回應他們上班是到六點，所以不...
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客服/取消/退租Friday影音的經驗分享（二）---與客服人員的對話過程＋自我解析

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繼上一篇分享取消訂閱Friday影音的客服經驗，當初沒有錄音下來，確切的對話一定有遺漏或誤植的地方，但也只能趕緊把過程記錄下來。這篇主要會是解析上一篇⟪ 取消訂閱Friday影音的經驗分享 ⟫的內容與過程，建議您先閱讀上一篇，再來看這篇說明。 其實我在打電話前沒有做任何準備，幾乎是在看到變成付費會員的當下，盛怒打了客服電話，只有在腦海裡快速review一下我所知道的狀況：「我確定我在到期之前有到friday影音的網站登入去看哪裡可以停止訂閱，但網站上面沒有。」所以完全沒做到Alex教的 談判前準備五部曲 ，根本沒有蒐集情報，遑論擬定戰術＆沙盤推演。 過程中我盡量維持自己理性的理智與聲音（但需要轉大聲的時候還是必要的），因為我知道我的對手不會是「徐旭東遠東集團下的遠傳電信底下的Friday影音裡面的客服中心的一位客服人員。」我認為客服人員的工作是被指派替friday影音的不當政策擦屁股，去承受消費者的怨氣與怒氣，絕大部分只能無奈地照著公司交代下來的話術去讓消費者碰釘子。 上一段的第一句話「過程中我盡量維持自己理性的理智與聲音」其實已經進入談判思維之中，因為你必須認清你的目的，確保自己不是找到錯的談判對象，我的意思是我雖然是來客訴的，但我仍然 需要 讓客服人員協助我達到我的目標「取消這筆交易/退款給我」。這跟把客服人員或服務人員痛罵一頓，大鬧一番後拿到幾顆糖果，同樣是達到目標，但卻大不相同。 回到客服過程： 『於是打了付費的客服電話想取消租用。簡單說明來意後，客服詢問我的帳號先問了我是不是遠傳用戶（此時我才意識到friday是徐旭東旗下的公司），我表示我不是遠傳用戶，我是用email申請friday帳號。客服人員得到帳號後告訴我會幫我取消方案，但方案會到八月五號才結束。我立即回答說你這樣等於是沒有處理我的問題，我的問題是我要「取消這筆交易」。』 聽到客服說會幫我取消方案的時候，我開心了一下，沒想到他後面的話是說會幫我取消下一期之後的訂閱，這等於是繞過我的問題不處理，所以我立刻表明不接受，且再次重申我的要求。你要專注在你的談判目的上，避免隨之起舞或被牽著鼻子走。 『客服人員又再次問我是不是遠傳用戶（我前面就回答過了），「或者有沒有任何親朋好友是遠傳用戶？如果有的話我們可以退到....」（到底為什麼這件事我需要拿親朋好友的手機號碼出來啊？），還沒...
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